Persondatapolitik
1. Indledning
Hos Heino Cykler ApS værner vi om beskyttelsen af dine personoplysninger. Denne persondatapolitik beskriver, hvilke oplysninger vi indsamler om dig, hvordan vi behandler dem, hvorfor vi gør det, og hvilke rettigheder du har i henhold til databeskyttelsesforordningen (GDPR) og den danske databeskyttelseslov.
Vi behandler kun personoplysninger, når det er nødvendigt for at kunne levere vores produkter og tjenester, opfylde lovgivningsmæssige krav eller på baggrund af dit samtykke.
2. Dataansvarlig
Heino Cykler ApS er dataansvarlig for behandlingen af de personoplysninger, der indsamles via vores hjemmeside og øvrige services.
Heino Cykler ApS
Roskildevej 527
2605 Brøndby
CVR-nr.: 77847715
Telefon: 43 43 22 39
E-mail: info@heinocykler.dk
Hvis du har spørgsmål til vores behandling af dine personoplysninger, er du altid velkommen til at kontakte os.
3. Hvilke personoplysninger indsamler vi?
Vi indsamler og behandler de oplysninger, som er nødvendige for at kunne betjene dig som kunde og levere vores produkter og services.
Afhængigt af din aktivitet kan vi behandle følgende oplysninger:
Kontaktoplysninger
- Navn
- Adresse
- Leveringsadresse
- Telefonnummer
- E-mailadresse
Købs- og ordreoplysninger
- Ordrenummer
- Købshistorik
- Leveringsoplysninger
- Fakturaoplysninger
- Eventuelle reklamationer og servicehenvendelser
Betalingsoplysninger
- Betalingsmetode
- Transaktionsoplysninger
- IP-adresse i forbindelse med betaling
Vi har ikke adgang til dine fulde betalingskortoplysninger, da disse behandles sikkert af vores betalingsudbydere.
Oplysninger ved brug af hjemmesiden
- IP-adresse
- Browser- og enhedsoplysninger
- Besøgsdata
- Købs- og klikadfærd
- Cookies og lignende teknologier
4. Hvornår indsamler vi oplysninger?
Vi indsamler oplysninger, når du:
- Gennemfører et køb på vores hjemmeside.
- Opretter en kundekonto.
- Tilmelder dig vores nyhedsbrev.
- Kontakter os via e-mail, telefon eller kontaktformular.
- Opretter en reklamation eller serviceforespørgsel.
- Deltager i konkurrencer eller kampagner.
- Anmelder vores virksomhed eller hjemmeside.
- Besøger og anvender vores hjemmeside.
5. Formål med behandlingen
Vi behandler dine personoplysninger til følgende formål:
Gennemførelse af køb og levering
For at kunne behandle din ordre, modtage betaling, levere varer og håndtere returneringer, reklamationer og kundeservice.
Kundeadministration
For at administrere din kundekonto, opretholde kundeforholdet og yde support.
Markedsføring
Hvis du har givet samtykke, anvender vi din e-mailadresse til udsendelse af nyhedsbreve, tilbud, produktnyheder og anden markedsføring.
Du kan til enhver tid tilbagekalde dit samtykke ved at benytte afmeldingslinket i nyhedsbrevet eller ved at kontakte os.
Udvikling og forbedring af hjemmesiden
For at analysere brugen af vores hjemmeside og optimere brugeroplevelsen, vores produkter og services.
Forebyggelse af svindel og misbrug
For at beskytte vores virksomhed, kunder og betalingssystemer mod svindel og sikkerhedstrusler.
Overholdelse af lovgivning
For at opfylde krav efter blandt andet bogføringsloven, forbrugerlovgivningen og databeskyttelseslovgivningen.
6. Retsgrundlag for behandlingen
Vi behandler dine personoplysninger på følgende grundlag:
Opfyldelse af aftale
Når behandlingen er nødvendig for at gennemføre et køb eller levere en tjeneste, jf. GDPR artikel 6, stk. 1, litra b.
Retlig forpligtelse
Når vi er forpligtet til at opbevare oplysninger efter gældende lovgivning, jf. GDPR artikel 6, stk. 1, litra c.
Samtykke
Ved udsendelse af nyhedsbreve og anden direkte markedsføring, jf. GDPR artikel 6, stk. 1, litra a.
Legitim interesse
Ved drift, sikkerhed, analyse og udvikling af vores hjemmeside og forretning, jf. GDPR artikel 6, stk. 1, litra f.
7. Opbevaring af oplysninger
Vi opbevarer dine personoplysninger så længe, det er nødvendigt for de formål, hvortil de er indsamlet.
Oplysninger vedrørende køb og fakturering opbevares som udgangspunkt i op til 5 år efter udgangen af det regnskabsår, de vedrører, i overensstemmelse med bogføringsloven.
Kundeoplysninger relateret til garantier, reklamationer eller servicehistorik kan opbevares længere, hvis dette er nødvendigt for at varetage vores eller dine rettigheder.
Oplysninger, der behandles på baggrund af samtykke, slettes eller anonymiseres, når samtykket trækkes tilbage, medmindre vi har et andet lovligt behandlingsgrundlag.
8. Modtagere af personoplysninger
Vi videregiver kun oplysninger, når det er nødvendigt for at kunne levere vores tjenester.
Vi kan dele oplysninger med:
Fragt- og logistikpartnere
For at kunne levere dine varer videregiver vi nødvendige oplysninger såsom navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse til vores transportører, herunder GLS og andre relevante fragtpartnere.
Betalingsudbydere
Betalingsoplysninger behandles af vores godkendte betalingsleverandører med henblik på gennemførelse af betalinger.
IT- og systemleverandører
Vi anvender eksterne leverandører til hosting, drift, analyse, marketing og kundehåndtering.
Shopify
Vores webshop drives på Shopify-platformen. De oplysninger, du afgiver ved køb eller oprettelse af konto, behandles og opbevares af Shopify som databehandler på vores vegne.
9. Overførsel til tredjelande
Nogle af vores databehandlere kan være etableret uden for EU/EØS, herunder Shopify og visse teknologileverandører.
I sådanne tilfælde sikrer vi, at overførslen sker på et lovligt grundlag, herunder ved anvendelse af EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser (SCC'er) eller andre godkendte overførselsmekanismer.
10. Sikkerhed
Vi har implementeret passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte dine personoplysninger mod uautoriseret adgang, tab, ændring eller misbrug.
Kun medarbejdere med et sagligt behov har adgang til personoplysninger, og alle data behandles fortroligt.
11. Dine rettigheder
Efter databeskyttelseslovgivningen har du følgende rettigheder:
- Ret til indsigt i de oplysninger, vi behandler om dig.
- Ret til berigtigelse af urigtige oplysninger.
- Ret til sletning af oplysninger ("retten til at blive glemt").
- Ret til begrænsning af behandling.
- Ret til dataportabilitet.
- Ret til indsigelse mod behandling.
- Ret til at tilbagekalde et samtykke.
- Ret til ikke at være genstand for automatiske afgørelser, herunder profilering, i de tilfælde hvor dette er relevant.
Ønsker du at gøre brug af dine rettigheder, kan du kontakte os på info@heinocykler.dk.
12. Klage til Datatilsynet
Hvis du mener, at vores behandling af dine personoplysninger ikke sker i overensstemmelse med gældende lovgivning, har du ret til at indgive en klage til:
Datatilsynet
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Telefon: 33 19 32 00
E-mail: dt@datatilsynet.dk
13. Ændringer til persondatapolitikken
Vi forbeholder os retten til løbende at opdatere denne persondatapolitik som følge af ændringer i lovgivning, myndighedspraksis eller vores forretningsprocesser.
Den til enhver tid gældende version vil være tilgængelig på www.heino-cykler.dk.