Handelsbetingelser

1. Generelt 

Disse handelsbetingelser gælder for alle køb foretaget hos Heino Cykler ApS via www.heino-cykler.dk samt i vores fysiske butikker, medmindre andet er skriftligt aftalt eller særskilt angivet.

Ved køb accepterer du de til enhver tid gældende handelsbetingelser. Vi anbefaler derfor, at du læser betingelserne grundigt, inden du gennemfører dit køb.

2. Virksomhedsoplysninger 

Heino Cykler ApS 
Roskildevej 527
2605 Brøndby

CVR-nr.: 77847715

Telefon: 43 43 22 39
E-mail: info@heinocykler.dk

3. Bestilling 

Når du afgiver en ordre på vores webshop, modtager du en automatisk ordrebekræftelse via e-mail. Ordrebekræftelsen er en kvittering for, at vi har modtaget din ordre.

Vi anbefaler, at du gennemgår ordrebekræftelsen grundigt. Hvis du opdager fejl eller mangler i dine oplysninger eller i bestillingen, bedes du kontakte os hurtigst muligt på info@heinocykler.dk.

Hvis du ikke modtager en ordrebekræftelse kort tid efter dit køb, bedes du kontakte os, da der kan være opstået en teknisk fejl. Vi forbeholder os ret til at annullere ordrer i tilfælde af:

• Udsolgte varer 
• Prisfejl eller tekniske fejl på hjemmesiden
• Leveringshindringer uden for vores kontrol
• Mistanke om svig eller misbrug

I sådanne tilfælde vil du naturligvis blive kontaktet, og eventuelle betalinger vil blive tilbageført.

Alle aftaler indgås på dansk.

4. Priser 

Alle priser på hjemmesiden er angivet i danske kroner (DKK) og inkluderer moms samt øvrige danske afgifter.

Priserne kan ændres uden forudgående varsel. Den pris, der er gældende på bestillingstidspunktet, er den pris, du betaler.

Eventuelle fragtomkostninger fremgår tydeligt i forbindelse med bestillingen og inden betaling gennemføres. 

5. Betaling 

Vi tilbyder betaling med de betalingsformer, der fremgår ved checkout.

Typisk omfatter dette blandt andet: 

• Dankort
• Visa/Dankort
• Visa
• Mastercard
• Eventuelle gavekort udstedt til webshoppen

Bemærk, at gavekort købt i vores fysiske butikker ikke nødvendigvis kan anvendes på webshoppen.

Der opkræves ikke betalingsgebyr på betalingskort udstedt inden for EU. 

Sikker betaling

Alle betalinger behandles gennem sikre og krypterede betalingsløsninger.

Kortoplysninger behandles direkte af vores betalingsudbyder og opbevares ikke af Heino Cykler. 

Hvornår trækkes beløbet?

Beløbet reserveres ved bestilling og trækkes først, når varen afsendes fra vores lager.

Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet. 

6. Reservation af beløb 

Ved betaling med internationale betalingskort reserveres købsbeløbet på din konto ved bestilling.

Reservationen opretholdes, indtil:

• Ordren afsendes og beløbet hæves, eller
• Reservationen frigives automatisk i henhold til reglerne hos din kortudsteder.

Spørgsmål vedrørende reservationens varighed skal rettes til din bank eller kortudsteder. 

7. Køb foretaget af personer under 18 år 

Du skal som udgangspunkt være fyldt 18 år for at handle på www.heino-cykler.dk.

Er du under 18 år, kræver det samtykke fra en forælder eller værge.

Hvis det viser sig, at en aftale er indgået af en person under 18 år uden fornødent samtykke, kan aftalen annulleres af forældre eller værge i henhold til gældende lovgivning.

8. Fortrydelsesret og returret 

Hos Heino Cykler tilbyder vi en udvidet returret på 90 dage ved køb foretaget via webshoppen og i vores fysiske butikker.

Returretten gælder fra den dag, du modtager varen. Hvis en ordre leveres i flere dele, regnes fristen fra modtagelsen af den sidste vare i ordren. 

9. Betingelser for returret 

For at benytte returretten skal følgende betingelser være opfyldt:

• Du skal give os besked om, at du ønsker at returnere varen inden 90 dage efter modtagelsen.
• Varen skal returneres senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at benytte returretten.
• Varen skal returneres i væsentligt samme stand som ved modtagelsen.
• Eventuel original emballage bør medsendes, da manglende emballage kan medføre en værdiforringelse.

Returretten giver mulighed for at undersøge varen på samme måde, som det ville være muligt i en fysisk butik. Varen må derfor ikke tages i egentlig brug ud over, hvad der er nødvendigt for at vurdere dens art, egenskaber og funktion. 

Ingen tilfredshedsgaranti

Heino Cykler tilbyder ikke tilfredshedsgaranti. Returretten giver mulighed for at undersøge varen på samme måde, som det ville være muligt i en fysisk butik. Du må derfor kun håndtere og afprøve varen i det omfang, der er nødvendigt for at vurdere dens art, egenskaber og funktion.

For cykler betyder det, at de ikke må tages i almindelig brug eller anvendes til længere prøvekørsler med henblik på at vurdere komfort, køreegenskaber eller personlige præferencer. Returretten kan således ikke anvendes som en prøveperiode.

Hvis en vare, herunder en cykel, har været anvendt ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan det medføre en værdiforringelse. I sådanne tilfælde kan Heino Cykler foretage et forholdsmæssigt fradrag i det beløb, der tilbagebetales, eller afvise returneringen, hvis varen ikke længere fremstår i væsentligt samme stand som ved leveringen.

10. Varer undtaget fra returret 

Returretten gælder ikke for følgende varer:

Skaffevarer

Varer, som ikke indgår i vores almindelige lagerførte sortiment, og som bestilles særskilt hjem fra leverandør efter kundens bestilling.

Specialtilpassede varer

Produkter, der er fremstillet eller tilpasset efter kundens ønsker eller specifikationer, herunder eksempelvis:

• Specialbyggede cykler
• Tilpassede komponenter
• Varer med personligt præg
• Produkter, der er ændret i størrelse eller funktion efter kundens anvisning

Forseglede varer

Forseglede produkter, som af hygiejne- eller sundhedsmæssige årsager ikke er egnede til returnering, når forseglingen er brudt efter levering.

Fuldt udførte serviceydelser

Serviceydelser, der er fuldt udført, når du forudgående har accepteret, at arbejdet påbegyndes, og at fortrydelsesretten bortfalder ved ydelsens gennemførelse.

11. Delvis returnering 

Hvis du har købt flere varer i samme ordre, kan du returnere en eller flere af varerne.

Ved delvis returnering refunderes eventuelle fragtomkostninger ikke, medmindre hele ordren returneres. 

12. Værdiforringelse 

Hvis varen har mistet værdi som følge af anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, kan vi foretage et fradrag i tilbagebetalingen.

Værdiforringelsen vurderes konkret ud fra varens stand og gensalgsværdi.

Eksempler på forhold, der kan medføre værdiforringelse:

• Synlige brugsspor
• Manglende original emballage
• Beskadiget emballage
• Manglende tilbehør
• Monterede eller anvendte komponenter 

13. Sådan benytter du returretten 

Hvis du ønsker at returnere en vare, skal du kontakte os på:

E-mail: info@heinocykler.dk

Oplys venligst:

• Navn
• Ordre- eller fakturanummer 
• Telefonnummer
• Hvilke varer der returneres
• Om du ønsker refundering eller ombytning

Du kan også anvende vores standardfortrydelsesformular.

Du kan ikke fortryde dit køb ved blot at undlade at modtage varen uden samtidig at give os besked.

14. Returnering af varer

Returvarer sendes til:

Heino Cykler ApS
Roskildevej 527
2605 Brøndby

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller til pakkeshops.

Du afholder selv udgiften til returnering af varen.

Du bærer ansvaret for varen under transporten, indtil den er modtaget hos os. Vi anbefaler derfor, at du sender pakken med tracking og gemmer kvitteringen for afsendelsen. 

15. Tilbagebetaling 

Når vi har modtaget og behandlet den returnerede vare, tilbagebetaler vi købsbeløbet til samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet.

Ved godkendt fortrydelse refunderer vi:

• Varens købspris
• Standardleveringsomkostninger ved den oprindelige ordre

Eventuelle ekstra leveringsomkostninger som følge af valg af en dyrere leveringsmetode end vores standardlevering refunderes ikke.

Tilbagebetaling sker senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur eller dokumentation for, at den er afsendt.

16. Reklamationsret 

Når du handler som forbruger hos Heino Cykler, er dit køb omfattet af 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven.

Reklamationsretten omfatter fejl og mangler, der var til stede på leveringstidspunktet.

Hvis din reklamation er berettiget, kan du efter en konkret vurdering have ret til: 

• Reparation af varen
• Ombytning til en tilsvarende vare
• Forholdsmæssigt afslag i prisen
• Tilbagebetaling af købsprisen

Reklamationsretten omfatter ikke fejl, skader eller slitage, der skyldes:

• Forkert anvendelse af produktet
• Manglende vedligeholdelse
• Uheld eller ydre påvirkninger
• Almindeligt slid
• Modifikationer eller indgreb foretaget af tredjepart

17. Frist for reklamation 

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen eller manglen.

Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er konstateret, vil reklamationen som udgangspunkt altid blive betragtet som rettidig. 

18. Sådan reklamerer du 

Ved reklamation kan du kontakte os via e-mail, telefon eller ved personligt fremmøde i en af vores butikker.

Hvis varen skal indsendes til vurdering, bedes du sende den til:

Heino Cykler ApS
Roskildevej 527
2605 Brøndby

Ved returnering bedes du vedlægge:

• Ordre- eller fakturanummer
• Kontaktoplysninger
• En kort beskrivelse af fejlen

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende forsendelsesformer.

Du bærer ansvaret for varen under transporten, indtil den er modtaget hos os. 

19. Fragtomkostninger ved reklamation

Hvis reklamationen er berettiget, refunderer vi rimelige og dokumenterede fragtomkostninger i forbindelse med returneringen.

Gem derfor altid kvittering for afsendelsen.

Varen skal sendes forsvarligt emballeret for at undgå transportskader.

20. Levering 

Vi bestræber os på at afsende alle lagervarer hurtigst muligt.

Bestillinger afgivet på hverdage inden kl. 14.30 afsendes normalt samme dag.

Ordrer modtaget i weekender eller på helligdage behandles førstkommende hverdag.

Hvis vi mod forventning ikke kan afsende din ordre som planlagt, kontakter vi dig hurtigst muligt. 

21. Levering af tilbehør og reservedele 

Vi benytter primært GLS til levering af pakker.

Forventet leveringstid er normalt 1-2 hverdage efter afsendelse. 

Leveringsmuligheder

Afhentning i butik

• Gratis
• Leveringstid oplyses ved bestilling

GLS Pakkeshop

• 49 kr.
• Gratis ved køb over 700 kr. 
• Leveringstid: 1-2 hverdage

GLS Privatadresse

• 69 kr.
• Leveringstid: 1-2 hverdage

GLS Erhvervsadresse

• 69 kr.
• Leveringstid: 1-2 hverdage

Bemærk, at GLS i særlige tilfælde kan omdirigere en pakke til en nærliggende pakkeshop, hvis den valgte pakkeshop ikke har kapacitet til at modtage flere forsendelser. 

22. Levering af cykler 

Alle cykler gennemgår klargøring og kvalitetskontrol inden afsendelse.

Normalt afsendes cykler inden for 1-3 hverdage.

Efter afsendelse er den normale transporttid 1-2 hverdage, med forbehold for helligdage, geografiske forhold og transportørens kapacitet.

Cykler leveres fuldt samlede og klar til brug. 

Leveringsmuligheder for cykler

Afhentning i butik

• Gratis
• Leveringstid: 1-3 hverdage
• Cyklen udleveres fuldt samlet. Du skal blot dreje styret og montere pedaler.

Levering til privatadresse

• 349 kr.
• Leveringstid: 2-5 hverdage
• Cyklen leveres fuldt samlet. Du skal blot dreje styret og montere pedaler.

Levering til erhvervsadresse

• 349 kr.
• Leveringstid: 2-5 hverdage
• Cyklen leveres fuldt samlet. Du skal blot dreje styret og montere pedaler.

Hvis du har særlige ønsker til leveringen, kan disse angives i kommentarfeltet ved bestilling. Vi vil gøre vores bedste for at imødekomme ønskerne, men kan ikke garantere særlige leveringsaftaler. 

23. Risiko og ansvar ved levering

Heino Cykler bærer risikoen for varen frem til det tidspunkt, hvor du eller en af dig udpeget modtager fysisk har modtaget varen.

Hvis du giver transportøren tilladelse til at stille pakken uden kvittering, eksempelvis i carport, skur eller ved hoveddør, sker dette på eget ansvar.

I sådanne tilfælde overgår risikoen til dig på leveringstidspunktet, og hverken Heino Cykler eller transportøren kan holdes ansvarlige for bortkomst, tyveri eller beskadigelse efter afleveringen. 

24. Kontakt 

Ved spørgsmål til webshopordrer, levering, returnering eller reklamation kan du kontakte os:

Heino Cykler ApS

Telefon: 43 43 22 39
E-mail: info@heinocykler.dk

Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser hurtigst muligt.